L’intelligence artificielle dans les centres d’écoute et services de soutien psychosocial - Portrait exploratoire des usages, des enjeux et des conditions d’intégration responsable

Ce rapport vise à proposer un portrait transversal des usages actuellement documentés dans la littérature afin d’offrir aux centres d’écoute une base de réflexion sur les possibilités, les limites et les conditions d’une intégration responsable de l’intelligence artificielle. L'étude révèle que l'IA est actuellement perçue comme un outil d'assistance pour les personnes intervenantes humaines plutôt qu'un substitut, facilitant notamment la formation par simulation et la détection des signaux de détresse.

Bien que les technologies aident à la planification des ressources et à l'analyse de la qualité, leur usage demeure largement expérimental et nécessite une vigilance accrue. Les auteurs soulignent l'importance d'une gouvernance des données rigoureuse et d'une éthique de la responsabilité pour protéger la confidentialité des personnes vulnérables. En conclusion, une approche progressive est préconisée pour garantir que ces innovations respectent la mission fondamentale de l'écoute humaine.