La confiance comme levier pour le partage des renseignements personnels et de santé : perspectives citoyennes

Ce rapport expose les conclusions issues de groupes de discussion portant sur la notion de confiance liée au partage d’informations personnelles et médicales avec les organismes publics. L’étude a exploré cette confiance sous un angle général, mais également de façon plus précise, en examinant deux projets de transformation numérique gouvernementale : le Dossier de santé numérique (DSN) et le Service québécois d’identité numérique (SQIN). Les groupes de discussion ont été réalisés auprès de citoyens québécois et le rapport qui suit présente les différentes constatations qui peuvent être tirées des propos récoltés.

Les résultats indiquent d’abord que les initiatives de transitions numériques gouvernementales interrogées (DSN et SQIN) sont assez peu connues des participants. Nous avons pu constater aussi que les participants étaient confiants quant à la volonté du gouvernement de bien gérer les données des citoyens. Cependant, ils étaient moins ou peu confiants quant à la capacité du gouvernement à bien gérer ces données.

Ces groupes de discussion nous ont permis de dégager certains leviers qui pourraient renforcer la confiance dans le contexte de projets gouvernementaux de transition numérique. D’abord, il est clair que les citoyens demandent davantage de transparence autour de ces projets. Il est aussi primordial que le gouvernement se donne la capacité de mener à bien ces projets en faisant les investissements nécessaires. De plus, il faut convaincre et rassurer les citoyens que les moyens et l’expertise nécessaire sont mis en œuvre pour garantir non seulement que ces projets soient menés à bien, mais aussi plus généralement, que leurs renseignements soient bien gérés et protégés.